Nossa missão é conectar você aos melhores produtos do Japão com total transparência. Como atuamos com um serviço de compra sob demanda e gestão logística, criamos esta política de forma simples e direta para que você saiba exatamente como funcionam as nossas etapas de trabalho.
1. Suas Compras sob Encomenda
Cancelamento após a compra:
Nosso serviço é focado em encomendas exclusivas. Isso significa que compramos o item no Japão especialmente para você. Por isso, assim que o pagamento da fatura for confirmado e nós fizermos o pedido no fornecedor japonês, não conseguimos mais cancelar, realizar trocas por arrependimento ou reembolsar o valor.
E se o produto esgotar?
Caso o item que você deseja fique indisponível na loja antes de conseguirmos finalizar a compra, fique tranquilo! Vamos devolver 100% do seu dinheiro, sempre usando a mesma forma de pagamento que você escolheu na hora da compra.
2. Devoluções e Envios
Devolução para a loja no Japão:
Se o seu produto chegou no nosso armazém japonês e você decidiu tentar devolvê-lo antes de enviarmos para você, isso dependerá inteiramente da política de devolução da loja original. Para realizar esse trâmite, cobraremos uma taxa administrativa da Premium Tokyo pelo manuseio, além do custo do frete local para devolver a caixa.
O que não é reembolsável após o envio:
Depois que o seu pacote é despachado das nossas instalações rumo ao seu endereço, os serviços já foram prestados. Por isso, valores referentes ao produto, serviços de empacotamento, taxas de assessoria e fretes internacionais não poderão ser reembolsados após o envio.
3. Nossa Segurança e Transparência (Chargebacks)
Registro de cada etapa:
Nós documentamos com muito cuidado todo o processo de prestação de serviço, guardando comprovantes de compra, fotos reais das inspeções dos produtos e os códigos de rastreamento.
Contestações no cartão:
Acreditamos no diálogo para resolver qualquer imprevisto. Contestações de compra no cartão de crédito (chargebacks) feitas sem justificativa prévia, após o serviço ter sido comprovadamente prestado, resultarão no bloqueio imediato da conta e nas medidas de proteção cabíveis à empresa. Se você tiver qualquer problema ou dúvida com o seu pedido, por favor, chame a nossa equipe primeiro! Estamos aqui para ajudar.